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来源: 发布时间:2020-04-06 43872 次浏览

透过言谈了解客户的内心通过客户的言谈可以了解到他们的内心,销售人员只要掌握好各种言谈代表的含义,就能

透过言谈了解客户的内心

通过客户的言谈可以了解到他们的内心,销售人员只要掌握好各种言谈代表的含义,就能采取相应的对策,达成合作。

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  1、对他人品头论足——嫉妒心比较重的人


  有的客户经常对他人品头论足,这样的人通常嫉妒心重,心胸比较狭窄,人缘不好,内心孤独。跟这样的客户打交道,要善于以一颗宽厚的心包容他们,不能与他们斤斤计较。

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  2、说话暧昧——喜欢迎合他人的人


  这样的客户说话给人含糊其辞的感觉,即可以作出这样的解释,又可以作出那样的解释。他们处世圆滑,懂得如何保护自己和如何利用别人。面对这样的客户,销售人员要多点心眼,不可急于求成。

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  3、话家常——想和你套近乎的人


  客户与你谈一些家常话,这表示他想了解你的实力,侦察你的本意,试探你的态度,然后转入正题。这种人是很有心机的,销售人员可利用他们套近乎的心理,找到客户真正的用意是什么,赢得订单。

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  4、避开某个话题——内心潜藏其它目的的人


  当谈论到某个话题时,客户突然冒出另一个话题,这种突然的变化让人差异。这表明客户可能对原来的话题心存芥蒂,不愿意跟你谈论,或者逃避什么等等。这时你可以试着谈谈客户的口风,如果他拒绝再谈,或者有生气的意思,那么销售人员一定要适可而止。但是事后要仔细分析中间可能是什么状况,争取从中发现有价值的信息。

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  5、诊断别人——比较有心机的人


  客户经常对某个人做出评价,或者对某件事发表自己的看法。而且他们的论断往往很有道理,甚至让你眼前一亮。这说明客户是一个非常有见地的人,能够对人和事保持自己的看法。对于这种客户不能过于听信他们的论断,要善于分析其中的玄机,不能因此影响销售工作的展开。

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