一、立足本职,爱岗敬业
作为热线电话客服人员,工作内容看似很简单,但是想要把工作做好却不是那么简单。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是进取、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。
二、加强自身学习,提高业务水平。
熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮忙自己高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题。
三、增强主动服务意识,坚持良好心态。
不把坏情绪带到工作中,以良好的服务态度对待客户。
四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。
要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。